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產(chǎn)品分類
一、前言5萬(wàn)平方米 。職工160多人，其中大專以上學(xué)歷50多人，工程技術(shù)人員35人，從事研究與試驗(yàn)發(fā)展的有30人，分別占企業(yè)員工總數(shù)的40%、37%、34%。 2020年實(shí)現(xiàn)開票銷售收入3.01億元，納稅907萬(wàn)元，總資產(chǎn)3億多元，資產(chǎn)負(fù)債率54%，銀行信用等級(jí)AAA 。公司擁有完整的中頻推制、煨彎、冷擠、沖壓生產(chǎn)線，能獨(dú)立研發(fā)產(chǎn)品，滿足客戶的特殊要求。公司理化及檢測(cè)設(shè)備齊全，能全過(guò)程的控制、監(jiān)測(cè)材料、半成品及成品的質(zhì)量。50mm
二、企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告
1、企業(yè)質(zhì)量理念
公司的質(zhì)量理念是“誠(chéng)實(shí)守信，持續(xù)改進(jìn)，保質(zhì)保量，滿足客戶個(gè)性化需求”。
公司遵循“用科學(xué)管理、創(chuàng)一流品牌”的質(zhì)量方針。企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中尋求生存、發(fā)展，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。它是一個(gè)系統(tǒng)工程，它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿科研、生產(chǎn)、銷售、采購(gòu)等各個(gè)環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識(shí)、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)乃至機(jī)器設(shè)備等硬件。首先要讓全體員工在思想上牢牢確立高品質(zhì)、高質(zhì)量的意識(shí)，忽視這一點(diǎn)，再好的設(shè)備，再健全的機(jī)制也難以發(fā)揮應(yīng)有的效用。這種意識(shí)的確立自然有它存在的價(jià)值，它會(huì)使員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，自覺地遵守操作規(guī)程，不會(huì)因?yàn)椤皼](méi)有人監(jiān)督，沒(méi)有人看見，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來(lái)的職責(zé)，這已經(jīng)不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業(yè)道德更高一層的追求。從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來(lái)建立和施加影響的，并且通過(guò)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來(lái)的。
我公司從以下幾方面來(lái)提高員工的質(zhì)量意識(shí)：
1、抓質(zhì)量要從現(xiàn)在做起，從我做起。??????
2、要比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的更好，產(chǎn)品質(zhì)量比別人更高。
3、質(zhì)量用標(biāo)準(zhǔn)衡量，由客戶評(píng)定。
4、今天質(zhì)量的好壞，決定明天的市場(chǎng)占有。
5、抓質(zhì)量是對(duì)企業(yè)、社會(huì)乃至員工自己負(fù)責(zé)，是企業(yè)的信用和誠(chéng)信。
6、質(zhì)量不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，最終反映的是員工和企業(yè)的素質(zhì)問(wèn)題。
我公司在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責(zé)的良好氛圍。公司還通過(guò)廣泛開展生動(dòng)活潑的質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)，加速轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上，時(shí)刻警示自己，生產(chǎn)的每一道工序中，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場(chǎng)信譽(yù)，所以，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，上道工序?yàn)橄碌拦ば蜇?fù)責(zé)，已成為員工生產(chǎn)過(guò)程中的自覺意識(shí)。質(zhì)量意識(shí)的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。
我公司在質(zhì)量意識(shí)的教育和活動(dòng)中，培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，真正把全面質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，讓企業(yè)質(zhì)量意識(shí)的得到了貫穿和提高。
2、內(nèi)部質(zhì)量管理
?（1）質(zhì)量管理目標(biāo)
1）成品一次交檢合格率98%，2）合同履約率100%，3）顧客投訴處理率100%。
（2）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司制定了《質(zhì)量手冊(cè)》、《計(jì)量手冊(cè)》、《程序手冊(cè)》等文件，明確質(zhì)量管理的職責(zé)與權(quán)限。通過(guò)文件發(fā)放、傳閱、培訓(xùn)、宣貫使每個(gè)部門、員工明確了具體的質(zhì)量責(zé)任、權(quán)利范圍。
（3）質(zhì)量管理體系
公司于1999年開始建立實(shí)施ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系，發(fā)展至今質(zhì)量體系已經(jīng)運(yùn)行達(dá)22年之久。不僅強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制，增強(qiáng)了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力和客戶滿意度，而且樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
（一）建立了科學(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運(yùn)行方式，各項(xiàng)工作都處于比較嚴(yán)格的受控狀態(tài)。公司的商務(wù)文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了外來(lái)文件清單，質(zhì)量紀(jì)錄清單等，合理運(yùn)用各項(xiàng)管理機(jī)制和表單進(jìn)行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過(guò)定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評(píng)審、工作質(zhì)量檢查,運(yùn)用數(shù)據(jù)分析等各種科學(xué)手段,對(duì)系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，力求不斷改進(jìn)工作，促進(jìn)系統(tǒng)管理水平不斷提高，確保預(yù)期的質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
??? （二）確定管理者職責(zé)，各項(xiàng)內(nèi)部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序，各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評(píng)估和自我控制。全體工作人員均按規(guī)定的要求去做，形成一個(gè)全面控制、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗(yàn)管理的不規(guī)范做法，解決基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問(wèn)題，使管理工作步入科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。
（三）制定出各部門的質(zhì)量目標(biāo)。部門的目標(biāo)管理意識(shí)有了較大的提高。通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)檢查，各部門基本實(shí)現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),使產(chǎn)品質(zhì)量一次交檢合格率達(dá)到 98% 。
3、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信
（1）我公司鄭重向全社會(huì)承諾，并以此自律：
1、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足顧客對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個(gè)性化需求，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買信心。
2、人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信難興，我公司保證文明經(jīng)商，誠(chéng)信為本，按章納稅，依法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠(chéng)信品牌。
3、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競(jìng)爭(zhēng)原則，遵守市場(chǎng)規(guī)則，開展有序競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。
4、加強(qiáng)全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和計(jì)量保證體系，嚴(yán)格原材料、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)銷售全過(guò)程的質(zhì)量控制。
5、加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)體系，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供售前、售中、售后服務(wù)，為顧客提供一切方便。
我公司嚴(yán)格履行以上承諾，如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會(huì)公開；主動(dòng)接受政府、各行業(yè)及社會(huì)各界的監(jiān)督。
（2）過(guò)程控制質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)
（1）原材料采購(gòu)過(guò)程質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)
公司制定了《供方評(píng)價(jià)控制程序》、《供方定期評(píng)價(jià)辦法》，規(guī)定了對(duì)供方選擇、評(píng)價(jià)和定期評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)選擇，確定為合格供應(yīng)商，根據(jù)供應(yīng)商材料對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量影響程度，將供應(yīng)商分成A、B、C三級(jí)，進(jìn)行分級(jí)管理，與采購(gòu)量大，且材料質(zhì)量性能穩(wěn)定的供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，保證采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量，降低采購(gòu)成本，同時(shí)，為供應(yīng)商提供必要的技術(shù)支持，逐步實(shí)現(xiàn)共贏。
?
●采購(gòu)制度的健全與完善
目前，采購(gòu)過(guò)程主要為招標(biāo)采購(gòu)和特殊采購(gòu)。設(shè)立了招評(píng)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行陽(yáng)光采購(gòu)和科學(xué)采購(gòu)相結(jié)合，控制采購(gòu)過(guò)程的質(zhì)量。
●供應(yīng)商的有效管理
??? 通過(guò)ISO14001、ISO9001認(rèn)證、合作信譽(yù)良好的供應(yīng)商，選擇過(guò)程中，必須采用小樣檢驗(yàn)、工藝試制、小批量試制，由供銷部、質(zhì)量管理部、生產(chǎn)部、產(chǎn)品研發(fā)部、財(cái)務(wù)部對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、成本、質(zhì)量管理水平等進(jìn)行評(píng)估（特殊采購(gòu)除外），評(píng)估周期一般為一年。公司對(duì)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)考核內(nèi)容包括：質(zhì)量、價(jià)格、交貨期以及服務(wù)。
●采購(gòu)成本控制
??? 采購(gòu)的重點(diǎn)是及時(shí)保證公司的原材料供應(yīng)，采購(gòu)成本控制過(guò)程中，針對(duì)不同原材料通過(guò)陽(yáng)光采購(gòu)和科學(xué)采購(gòu)相結(jié)合的方法，讓富有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商參加投標(biāo)，以獲取采購(gòu)的最大效益。
③產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的實(shí)施、控制與管理
產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中采用：全過(guò)程質(zhì)量管理、全過(guò)程檢驗(yàn)、生產(chǎn)調(diào)度。
●全過(guò)程的質(zhì)量管理
??? 質(zhì)量體系審核：按照ISO9001的要求，開展審核，包含內(nèi)審、第二方審核、第三方審核。
??? 產(chǎn)品質(zhì)量審核：公司委托質(zhì)量管理部每處理關(guān)于產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，對(duì)投訴的內(nèi)容要求質(zhì)量管理部組織分析原因、明確措施，監(jiān)督整改，并進(jìn)行驗(yàn)證，確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進(jìn)提高。
??? 工序質(zhì)量審核：定期對(duì)生產(chǎn)部門的關(guān)鍵工序進(jìn)行審核，審查工序質(zhì)量的符合性，對(duì)審查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由質(zhì)量管理部組織分析原因、明確措施，監(jiān)督整改，并進(jìn)行驗(yàn)證，確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進(jìn)提高。
●全過(guò)程檢驗(yàn)
公司設(shè)立專兼職檢驗(yàn)員實(shí)施從原料進(jìn)廠到成品出廠，全過(guò)程實(shí)施監(jiān)控檢測(cè)。對(duì)原材料采用先檢驗(yàn)后放行的制度。
（2）生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量誠(chéng)信管理建設(shè)
??? 公司制定《生產(chǎn)和服務(wù)控制程序》、《特殊工序控制程序》、《標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》、《采購(gòu)控制程序》、《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》、《監(jiān)視和測(cè)量控制程序》等程序文件，并嚴(yán)格組織實(shí)施。在制造過(guò)程中，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，主要有人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)，即構(gòu)成工序能力的六大因素。其中，人是最主要的因素，起著決定全局的作用，所以公司加強(qiáng)了對(duì)操作工的質(zhì)量意識(shí)和操作技能以及謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)的培養(yǎng)。同時(shí)還要加強(qiáng)了設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，定期檢查設(shè)備的關(guān)鍵精度，嚴(yán)格檢驗(yàn)制度，規(guī)定了合理的檢驗(yàn)頻次，嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，檢查和督促執(zhí)行操作規(guī)程，文明生產(chǎn)，從各方面保證過(guò)程質(zhì)量控制的正常運(yùn)行。針對(duì)生產(chǎn)的復(fù)雜性，開展多樣的工序控制，強(qiáng)化了有效的控制手段，特別是對(duì)工序進(jìn)行嚴(yán)密控制，建立了質(zhì)量改進(jìn)例會(huì)制度和質(zhì)量改進(jìn)措施計(jì)劃。加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，堅(jiān)持“三檢”制度，編制和執(zhí)行制造質(zhì)量控制計(jì)劃，健全檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格檢驗(yàn)制度，合理確定自檢、互檢、專檢的范圍；明確檢驗(yàn)內(nèi)容，確定必要的檢測(cè)條件和手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不合格的產(chǎn)生原因，杜絕不合格品流入下道工序。通過(guò)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)加強(qiáng)工序過(guò)程控制，使工序保持在穩(wěn)定狀態(tài)。重視各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)管理，完善基礎(chǔ)工作。由設(shè)計(jì)部門制定產(chǎn)品質(zhì)量特性分級(jí)，由工藝人員建立工序控制點(diǎn)，繪制全廠產(chǎn)品控制點(diǎn)分布系統(tǒng)圖，編制“作業(yè)指導(dǎo)書”和“工序質(zhì)量表”，選用有效的管理工具，分析控制工序質(zhì)量，根據(jù)“工序控制表”的原因分析，由設(shè)計(jì)、計(jì)量、工藝等部門提供質(zhì)量保證措施，如：工藝完備，設(shè)備完好，精度符合工藝要求，計(jì)量器具可靠，檢驗(yàn)分析準(zhǔn)確等。按產(chǎn)品主要件、關(guān)鍵件、關(guān)鍵工序建立質(zhì)量控制管理點(diǎn)，由車間技術(shù)組、設(shè)備維修組、檢驗(yàn)組提供質(zhì)量保證措施，建立相應(yīng)的控制圖，及時(shí)監(jiān)視工序的狀態(tài)，使工序質(zhì)量的波動(dòng)處于允許的范圍內(nèi)。對(duì)公司現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)行定置管理，優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了科學(xué)合理的設(shè)計(jì)，使生產(chǎn)物流的存放和使用處于受控狀態(tài)并發(fā)揮最大的功效。建立了一個(gè)接受及時(shí)、反饋靈敏、分析準(zhǔn)確的信息通道，對(duì)質(zhì)量狀況進(jìn)行分析，找出影響質(zhì)量的因素，分清責(zé)任，提出改進(jìn)措施，使質(zhì)量體系形成了一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)。
（3）售后服務(wù)誠(chéng)信管理建設(shè)
制定《服務(wù)控制程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》，公司的產(chǎn)品主要供應(yīng)給國(guó)有大型企業(yè)，其具體操作方法是按照客戶的訂購(gòu)單簽訂“產(chǎn)品購(gòu)銷合同”，然后進(jìn)行組織生產(chǎn)。即根據(jù)不同客戶的不同要求，我公司而提供不同型號(hào)和規(guī)格的產(chǎn)品。根據(jù)以上銷售特點(diǎn)，結(jié)合我公司的實(shí)際情況， 分別設(shè)立了多個(gè)辦事處，由辦事處經(jīng)理坐陣辦公，確保在顧客提出質(zhì)量異議時(shí)24小時(shí)之內(nèi)到達(dá)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題，采取相應(yīng)的補(bǔ)救或處理意見，以達(dá)到顧客的滿意。
我公司每年對(duì)顧客進(jìn)行滿意程度調(diào)查，不定期的使用《客戶滿意度調(diào)查表》或通過(guò)電話、信函、傳真、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通，了解本公司是否正確理解并滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及其他顧客滿意程度的信息，進(jìn)行綜合分析，組織相關(guān)部門根據(jù)客戶滿意程度調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。對(duì)客戶提出的超出國(guó)際要求和非標(biāo)要求等特殊要求，由生技部根據(jù)公司的生產(chǎn)實(shí)際，設(shè)計(jì)新的生產(chǎn)工藝，盡最大可能滿足顧客的特殊要求。為迅速滿足顧客提出的技術(shù)服務(wù)的需求和處理顧客質(zhì)量投訴，公司建立了由商務(wù)部、產(chǎn)品研發(fā)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部及各相關(guān)制造部等部門組成的客戶服務(wù)部，針對(duì)顧客提出的產(chǎn)品在使用及日常維護(hù)方面的技術(shù)服務(wù)和顧客質(zhì)量投訴等信息需求，設(shè)立服務(wù)熱線電話，并指定專職人員負(fù)責(zé)接受顧客反饋信息，商務(wù)部以工作聯(lián)系單形式傳遞到產(chǎn)品研發(fā)部，質(zhì)檢部等部門，各相關(guān)部門在接到商務(wù)部工作聯(lián)系單上有關(guān)顧客反饋信息時(shí)，立即組織有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行原因分析，提出解決方案，并在24小時(shí)內(nèi)向顧客予以答復(fù)，直到顧客滿意為止。
（3）質(zhì)量文化建設(shè)
大力弘揚(yáng)“致力于將公司做大做強(qiáng)，屹立于世界的東方，致力于做長(zhǎng)遠(yuǎn)，代表行業(yè)的發(fā)展方向”的企業(yè)精神，努力構(gòu)建遠(yuǎn)揚(yáng)企業(yè)文化
公司93年創(chuàng)建，05年改制，一直堅(jiān)持弘揚(yáng)企業(yè)精神，艱苦創(chuàng)業(yè)，鑄就了公司今天的業(yè)績(jī)。今天公司仍信奉這一企業(yè)精神， 以增強(qiáng)顧客滿意為導(dǎo)向不斷追求卓越，努力探索企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐步形成了具有特色的企業(yè)文化體系，具體表現(xiàn)形式為以下幾個(gè)方面：
①公司使命：構(gòu)建和諧進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，穩(wěn)健成長(zhǎng)，回饋相關(guān)利益者；
提供發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)員工自我價(jià)值；
為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及增值服務(wù)，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系
②公司愿景：成為中國(guó)一流的專業(yè)化金屬管件制造企業(yè) 。
③核心價(jià)值觀：“以人為本，誠(chéng)信立業(yè)，團(tuán)結(jié)開拓，自強(qiáng)爭(zhēng)先”。
以人為本：企業(yè)成員的生存，培養(yǎng)與發(fā)展是企業(yè)的首要義務(wù)。企業(yè)的利益與自身利益相關(guān)者是一種相互依存的伙伴關(guān)系。
誠(chéng)信立業(yè)：誠(chéng)信是公司發(fā)展和立業(yè)的基石，是遠(yuǎn)揚(yáng)人永遠(yuǎn)的信念和追求。
團(tuán)結(jié)開拓：全體員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，弘揚(yáng)遠(yuǎn)揚(yáng)的企業(yè)精神，為實(shí)現(xiàn)公司理想而努力，共創(chuàng)公司優(yōu)良業(yè)績(jī)。
自強(qiáng)爭(zhēng)先：公司堅(jiān)持自主開發(fā)，創(chuàng)造國(guó)內(nèi)管件制造的輝煌，為管道配件業(yè)的發(fā)展盡心、盡力、盡責(zé)，不斷創(chuàng)新爭(zhēng)先，只有爭(zhēng)先才能始終保持企業(yè)機(jī)體的活力。
④經(jīng)營(yíng)理念：“一流的人才、一流的管理、一流的設(shè)備、一流的質(zhì)量、一流的信譽(yù)”
時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)遇，不斷研發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要的新產(chǎn)品，始終站在市場(chǎng)的最前沿，搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)，以一流的產(chǎn)品，一流的服務(wù)，合理的價(jià)位，贏得客戶的信賴，達(dá)到企業(yè)與客戶之間的雙贏。
4. 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
（1）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
我公司執(zhí)行的主要標(biāo)準(zhǔn)有：
GB/T12459-2017 《鋼制對(duì)焊管件尺寸》
GB/T13401－2017 《鋼制對(duì)焊管件技術(shù)規(guī)范》
GB/T14383－2008《鍛鋼制承插（螺紋）管件》
GB/T19326－2012《鍛制承插焊、螺紋和對(duì)焊支管座》
GB/T17185-2012《鋼制法蘭管件》
公司多年來(lái)一直參與國(guó)家制造標(biāo)準(zhǔn)的制定和審查工作。公司作為主要起草單位之一先后參與了GB/T19326－2012《鍛制承插焊、螺紋和對(duì)焊支管座》、GB/17185-2012《鋼制法蘭管件》以及機(jī)械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《鍛制承插焊和螺紋活接頭》、GB/T12459-2017 《鋼制對(duì)焊管件尺寸》、GB/T13401－2017 《鋼制對(duì)焊管件技術(shù)規(guī)范》的制修訂工作。
（2）企業(yè)計(jì)量水平
?? 公司于2017年11月份，通過(guò)了中啟計(jì)量體系認(rèn)證中心的GB/T 19022-2003/ISO 10012: 2003測(cè)量管理體系認(rèn)證審核，并頒發(fā)AAA 認(rèn)證證書，且通過(guò)年度監(jiān)督審核。
??? 公司不斷建立完善測(cè)量管理體系，在產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理、節(jié)能降耗、環(huán)境監(jiān)測(cè)等方面進(jìn)行有效的監(jiān)控，保障了產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，為“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢”發(fā)揮了有效的技術(shù)支撐作用。公司現(xiàn)配備測(cè)量設(shè)備共300多臺(tái)（件），2020 年測(cè)量設(shè)備周期性校準(zhǔn)的280件，送檢率達(dá)100%；全年抽查測(cè)量設(shè)備100 件；全年送檢費(fèi)用約15多萬(wàn)元；因測(cè)量不正確造成最終產(chǎn)品質(zhì)量不合格的情況未曾出現(xiàn)。量值的準(zhǔn)確、統(tǒng)一、可靠，規(guī)范地開展公司內(nèi)部量值傳遞工作，保證了測(cè)量設(shè)備的準(zhǔn)確性和有效性。每年開展“內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查”，計(jì)量服務(wù)能力不斷提升。
（3）認(rèn)證認(rèn)可情況
公司于1999年1月通過(guò)ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證、2009 年2月通過(guò)ISO14000 環(huán)境管理體系認(rèn)證和職業(yè)健康安全認(rèn)證、 通過(guò)中啟計(jì)量體系認(rèn)證中心ISO10012 測(cè)量管理體系認(rèn)證，公司長(zhǎng)期保持了質(zhì)量、環(huán)境、測(cè)量、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌培育管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。
公司通過(guò)定期開展各管理體系的自查、內(nèi)外部審核、合規(guī)性評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)、管理評(píng)審，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或改進(jìn)機(jī)會(huì)，制定相應(yīng)改進(jìn)/糾正/預(yù)防措施進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不斷提高公司的經(jīng)營(yíng)管理水平和績(jī)效，確保滿足顧客和相關(guān)方及相應(yīng)的法律法規(guī)要求。公司通過(guò)不斷建立完善涵蓋質(zhì)量、環(huán)境、測(cè)量、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌培育管理體系為一體的企業(yè)卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理體系，使公司各方面的工作程序化、管理制度化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化等方面都得到不斷強(qiáng)化，產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定提高。
（4）特種設(shè)備安全管理情況
??? 嚴(yán)格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》、《消防法》，建立了高效、清晰的安全管理流程和橫向到邊、縱向到底的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，層層落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任，確保了在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的安全管理得到全面有效的控制，使安全管理做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”。制訂了《消防管理規(guī)定》、《安全生產(chǎn)、安全防火管理制度》等一系列的安全管理制度，推進(jìn)安全管理長(zhǎng)效機(jī)制的建立。
??? 為加強(qiáng)公司特種設(shè)備管理，根據(jù)不同的設(shè)備，制作和完善了各類特種設(shè)備操作規(guī)程及設(shè)備標(biāo)識(shí)，并在顯要位置張貼懸掛。每月由特種設(shè)備管理部門定期組織召開專題會(huì)，由分管設(shè)備的主任及設(shè)備員參加，會(huì)議總主要為結(jié)上月各單位設(shè)備管理考核情況，并安排本月設(shè)備管理重要內(nèi)容。公司在特種設(shè)備日常監(jiān)督管理中，針對(duì)不同的特種設(shè)備做出相應(yīng)的管理監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。
???? 公司建立了特種設(shè)備的技術(shù)檔案，為特種設(shè)備的使用、日常維護(hù)運(yùn)行和改造,提供了有效的參考。公司從以下幾方面建立了檔案:
1、特種設(shè)備的原始記錄檔案。原始記錄檔案應(yīng)包括特種設(shè)備的購(gòu)置審批表、購(gòu)置合同書、特種設(shè)備的產(chǎn)品質(zhì)量合格證書、使用維護(hù)說(shuō)明書、特種設(shè)備的注冊(cè)登記表等。特種設(shè)備的注冊(cè)登記表包括設(shè)備名稱、設(shè)備型號(hào)、出廠編號(hào)、使用單位、安裝地點(diǎn)等。
2、特種設(shè)備的安全技術(shù)檔案。安全技術(shù)檔案應(yīng)包括特種設(shè)備的安裝記錄、工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、定期檢查記錄、年檢報(bào)告、日常使用情況記錄、出現(xiàn)故障記錄和事故記錄、維修保養(yǎng)記錄等。
3、特種設(shè)備的更新改造檔案。有些特種設(shè)備在使用一段時(shí)間后,為滿足使用需要,需要對(duì)其進(jìn)行更新改造。更新后的特種設(shè)備由于參數(shù)、性能發(fā)生了變化,一定要及時(shí)重新建立原始檔案,更改相關(guān)數(shù)據(jù)和記錄,并接受特種設(shè)備檢驗(yàn)部門的驗(yàn)收后方可使用。特種設(shè)備管理檔案的建立,使管理人員能夠清楚地掌握每一臺(tái)設(shè)備的性能和使用情況,提高設(shè)備運(yùn)行的安全性、可靠性,減少隱患和安全事故的發(fā)生。
?
5. 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
（1）產(chǎn)品質(zhì)量承諾
???? 公司自建立質(zhì)量體系以來(lái)，始終堅(jiān)持“以人為本，以法為準(zhǔn)，以質(zhì)取勝，以實(shí)創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作緊緊圍繞這一質(zhì)量活動(dòng)的總綱領(lǐng)，不斷持續(xù)改進(jìn)，真正從質(zhì)量意識(shí)上縮短產(chǎn)品質(zhì)量從滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定到讓顧客滿意直至超越顧客期望的距離，并通過(guò)對(duì)“以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系”八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解，從而使顧客要求、管理職責(zé)、設(shè)計(jì)開發(fā)、采購(gòu)產(chǎn)品、環(huán)境和資源、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品檢驗(yàn)與改進(jìn)得到有效的控制和管理。
A、顧客要求的理解
????? 公司銷售處負(fù)責(zé)組織對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，保持與顧客溝通的渠道，收集、了解顧客對(duì)產(chǎn)品所必需的要求，實(shí)施顧客要求評(píng)審程序，確保銷售合同正常履行，全力做好售前、售中、售后服務(wù)工作。
B、管理職責(zé)明確
????? 公司建立了完善的質(zhì)量管理體系所需的組織機(jī)構(gòu)和文件化質(zhì)量管理體系，明確了相關(guān)部門和人員的質(zhì)量職責(zé)，確保產(chǎn)品質(zhì)量工作事事有人管、人人有專責(zé)，以使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量滿足顧客要求。
C、設(shè)計(jì)和開發(fā)的新思路
????? 公司具備了強(qiáng)有力的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)能力，擁有一批各類專業(yè)技術(shù)人員專門從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)研究工作，公司還擁有目前國(guó)內(nèi)外最為先進(jìn)的各種生產(chǎn)及檢測(cè)設(shè)備，能為顧客提供不同需求的適用產(chǎn)品。
D、采購(gòu)產(chǎn)品的控制
????? 為了滿足顧客要求所需的合格產(chǎn)品，公司加強(qiáng)了對(duì)原材料的控制和管理，對(duì)電纜所需用的原材料嚴(yán)格按采購(gòu)規(guī)范和銷售合同規(guī)定予以檢驗(yàn)，不合格原材料不得投入生產(chǎn)。并正確選擇合格供方，建立較為齊全的供方檔案，定期對(duì)其質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)進(jìn)行評(píng)審。
E、生產(chǎn)過(guò)程的確定
????? 公司有效地對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)、檢各重要環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)控制，并嚴(yán)格實(shí)施產(chǎn)銷銜接不間斷的跟蹤管理程序，確保銷售合同按期履行。
F、環(huán)境的改善
????? 為滿足顧客更高要求，公司按IS014001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立了環(huán)境管理體系，并通過(guò)了中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核，獲取該認(rèn)證證書，能有效地為顧客提供適用的環(huán)保產(chǎn)品。
G、資源的提供
????? 公司為不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，定期或不定期的對(duì)員工進(jìn)行文化素質(zhì)教育和操作技能培訓(xùn)，不斷引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)裝備，改善工作環(huán)境，降低員工的勞動(dòng)強(qiáng)度。確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的所需資源得到保證。
H、產(chǎn)品檢驗(yàn)與改進(jìn)
??????公司具有先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備和一支技術(shù)過(guò)硬的專業(yè)檢驗(yàn)人員隊(duì)伍，以強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)，并通過(guò)對(duì)原材料檢驗(yàn)、產(chǎn)品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和顧客滿意度調(diào)查分析，確定改進(jìn)方案予以采取糾正和預(yù)防措施。?
（2）不合格品處理????
為確保不符合要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制，以防止非預(yù)期的使用或交付，制定了《不合格品控制程序》，明確了與顧客相關(guān)的產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷、不合格等情況的處置、控制等規(guī)定。當(dāng)顧客提出產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，公司質(zhì)量部負(fù)責(zé)進(jìn)行分析、判定。所有不合格品返修后，須由質(zhì)檢人員檢驗(yàn)合格方可出廠。如發(fā)現(xiàn)已交付給顧客的產(chǎn)品有影響使用性能的不合格因素，由質(zhì)量部分析和確定采取與不合格的影響或潛在影響程度相適應(yīng)的措施，報(bào)公司主管經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
（3）“三包”責(zé)任
??? 我公司多年來(lái)，從簽訂購(gòu)銷合同開始，到產(chǎn)品發(fā)貨單，都明確產(chǎn)品實(shí)行“三包”的內(nèi)容。對(duì)顧客的質(zhì)量投訴，通過(guò)辦事處與生產(chǎn)技術(shù)部的溝通，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的追溯，查出質(zhì)量問(wèn)題的原因和責(zé)任人，提出糾正和預(yù)防措施，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，以最短的時(shí)間，給客戶滿意的答復(fù)。同時(shí)，根據(jù)客戶的要求，按照“三包”的原則，發(fā)現(xiàn)有不合格產(chǎn)品，一律實(shí)行“包退、包換、包補(bǔ)償因此而造成的經(jīng)濟(jì)損失”，使客戶買得放心，用得稱心?！叭眱?nèi)容如下：
（一）包退:
產(chǎn)品出廠后，客戶未使用前，由于我公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)測(cè)試檢驗(yàn)確認(rèn)后，實(shí)行包退。
（二）包換:
由于我廠產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)與客戶需求不符，我公司實(shí)行包換。
（三）包上門服務(wù)和經(jīng)濟(jì)賠償
在產(chǎn)品使用時(shí)，客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題質(zhì)量問(wèn)題，由我公司根據(jù)客戶要求，立即派技術(shù)人員上門服務(wù)，對(duì)造成經(jīng)濟(jì)損失的給予賠償。 ?
二、企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告
1、企業(yè)質(zhì)量理念
公司的質(zhì)量理念是“誠(chéng)實(shí)守信，持續(xù)改進(jìn)，保質(zhì)保量，滿足客戶個(gè)性化需求”。
公司遵循“用科學(xué)管理、創(chuàng)一流品牌”的質(zhì)量方針。企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中尋求生存、發(fā)展，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。它是一個(gè)系統(tǒng)工程，它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿科研、生產(chǎn)、銷售、采購(gòu)等各個(gè)環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識(shí)、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)乃至機(jī)器設(shè)備等硬件。首先要讓全體員工在思想上牢牢確立高品質(zhì)、高質(zhì)量的意識(shí)，忽視這一點(diǎn)，再好的設(shè)備，再健全的機(jī)制也難以發(fā)揮應(yīng)有的效用。這種意識(shí)的確立自然有它存在的價(jià)值，它會(huì)使員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，自覺地遵守操作規(guī)程，不會(huì)因?yàn)椤皼](méi)有人監(jiān)督，沒(méi)有人看見，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來(lái)的職責(zé)，這已經(jīng)不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業(yè)道德更高一層的追求。從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來(lái)建立和施加影響的，并且通過(guò)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來(lái)的。
我公司從以下幾方面來(lái)提高員工的質(zhì)量意識(shí)：
1、抓質(zhì)量要從現(xiàn)在做起，從我做起。??????
2、要比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的更好，產(chǎn)品質(zhì)量比別人更高。
3、質(zhì)量用標(biāo)準(zhǔn)衡量，由客戶評(píng)定。
4、今天質(zhì)量的好壞，決定明天的市場(chǎng)占有。
5、抓質(zhì)量是對(duì)企業(yè)、社會(huì)乃至員工自己負(fù)責(zé)，是企業(yè)的信用和誠(chéng)信。
6、質(zhì)量不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，最終反映的是員工和企業(yè)的素質(zhì)問(wèn)題。
我公司在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責(zé)的良好氛圍。公司還通過(guò)廣泛開展生動(dòng)活潑的質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)，加速轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上，時(shí)刻警示自己，生產(chǎn)的每一道工序中，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場(chǎng)信譽(yù)，所以，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，上道工序?yàn)橄碌拦ば蜇?fù)責(zé)，已成為員工生產(chǎn)過(guò)程中的自覺意識(shí)。質(zhì)量意識(shí)的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。
我公司在質(zhì)量意識(shí)的教育和活動(dòng)中，培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，真正把全面質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，讓企業(yè)質(zhì)量意識(shí)的得到了貫穿和提高。
2、內(nèi)部質(zhì)量管理
?（1）質(zhì)量管理目標(biāo)
1）成品一次交檢合格率98%，2）合同履約率100%，3）顧客投訴處理率100%。
（2）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司制定了《質(zhì)量手冊(cè)》、《計(jì)量手冊(cè)》、《程序手冊(cè)》等文件，明確質(zhì)量管理的職責(zé)與權(quán)限。通過(guò)文件發(fā)放、傳閱、培訓(xùn)、宣貫使每個(gè)部門、員工明確了具體的質(zhì)量責(zé)任、權(quán)利范圍。
（3）質(zhì)量管理體系
公司于1999年開始建立實(shí)施ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系，發(fā)展至今質(zhì)量體系已經(jīng)運(yùn)行達(dá)22年之久。不僅強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制，增強(qiáng)了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力和客戶滿意度，而且樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
（一）建立了科學(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運(yùn)行方式，各項(xiàng)工作都處于比較嚴(yán)格的受控狀態(tài)。公司的商務(wù)文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了外來(lái)文件清單，質(zhì)量紀(jì)錄清單等，合理運(yùn)用各項(xiàng)管理機(jī)制和表單進(jìn)行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過(guò)定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評(píng)審、工作質(zhì)量檢查,運(yùn)用數(shù)據(jù)分析等各種科學(xué)手段,對(duì)系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，力求不斷改進(jìn)工作，促進(jìn)系統(tǒng)管理水平不斷提高，確保預(yù)期的質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
??? （二）確定管理者職責(zé)，各項(xiàng)內(nèi)部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序，各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評(píng)估和自我控制。全體工作人員均按規(guī)定的要求去做，形成一個(gè)全面控制、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗(yàn)管理的不規(guī)范做法，解決基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問(wèn)題，使管理工作步入科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。
（三）制定出各部門的質(zhì)量目標(biāo)。部門的目標(biāo)管理意識(shí)有了較大的提高。通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)檢查，各部門基本實(shí)現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),使產(chǎn)品質(zhì)量一次交檢合格率達(dá)到 98% 。
3、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信
（1）我公司鄭重向全社會(huì)承諾，并以此自律：
1、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足顧客對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個(gè)性化需求，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買信心。
2、人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信難興，我公司保證文明經(jīng)商，誠(chéng)信為本，按章納稅，依法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠(chéng)信品牌。
3、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競(jìng)爭(zhēng)原則，遵守市場(chǎng)規(guī)則，開展有序競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。
4、加強(qiáng)全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和計(jì)量保證體系，嚴(yán)格原材料、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)銷售全過(guò)程的質(zhì)量控制。
5、加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)體系，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供售前、售中、售后服務(wù)，為顧客提供一切方便。
我公司嚴(yán)格履行以上承諾，如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會(huì)公開；主動(dòng)接受政府、各行業(yè)及社會(huì)各界的監(jiān)督。
（2）過(guò)程控制質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)
（1）原材料采購(gòu)過(guò)程質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)
公司制定了《供方評(píng)價(jià)控制程序》、《供方定期評(píng)價(jià)辦法》，規(guī)定了對(duì)供方選擇、評(píng)價(jià)和定期評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)選擇，確定為合格供應(yīng)商，根據(jù)供應(yīng)商材料對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量影響程度，將供應(yīng)商分成A、B、C三級(jí)，進(jìn)行分級(jí)管理，與采購(gòu)量大，且材料質(zhì)量性能穩(wěn)定的供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，保證采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量，降低采購(gòu)成本，同時(shí)，為供應(yīng)商提供必要的技術(shù)支持，逐步實(shí)現(xiàn)共贏。
?
●采購(gòu)制度的健全與完善
目前，采購(gòu)過(guò)程主要為招標(biāo)采購(gòu)和特殊采購(gòu)。設(shè)立了招評(píng)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行陽(yáng)光采購(gòu)和科學(xué)采購(gòu)相結(jié)合，控制采購(gòu)過(guò)程的質(zhì)量。
●供應(yīng)商的有效管理
??? 通過(guò)ISO14001、ISO9001認(rèn)證、合作信譽(yù)良好的供應(yīng)商，選擇過(guò)程中，必須采用小樣檢驗(yàn)、工藝試制、小批量試制，由供銷部、質(zhì)量管理部、生產(chǎn)部、產(chǎn)品研發(fā)部、財(cái)務(wù)部對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、成本、質(zhì)量管理水平等進(jìn)行評(píng)估（特殊采購(gòu)除外），評(píng)估周期一般為一年。公司對(duì)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)考核內(nèi)容包括：質(zhì)量、價(jià)格、交貨期以及服務(wù)。
●采購(gòu)成本控制
??? 采購(gòu)的重點(diǎn)是及時(shí)保證公司的原材料供應(yīng)，采購(gòu)成本控制過(guò)程中，針對(duì)不同原材料通過(guò)陽(yáng)光采購(gòu)和科學(xué)采購(gòu)相結(jié)合的方法，讓富有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商參加投標(biāo)，以獲取采購(gòu)的最大效益。
③產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的實(shí)施、控制與管理
產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中采用：全過(guò)程質(zhì)量管理、全過(guò)程檢驗(yàn)、生產(chǎn)調(diào)度。
●全過(guò)程的質(zhì)量管理
??? 質(zhì)量體系審核：按照ISO9001的要求，開展審核，包含內(nèi)審、第二方審核、第三方審核。
??? 產(chǎn)品質(zhì)量審核：公司委托質(zhì)量管理部每處理關(guān)于產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，對(duì)投訴的內(nèi)容要求質(zhì)量管理部組織分析原因、明確措施，監(jiān)督整改，并進(jìn)行驗(yàn)證，確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進(jìn)提高。
??? 工序質(zhì)量審核：定期對(duì)生產(chǎn)部門的關(guān)鍵工序進(jìn)行審核，審查工序質(zhì)量的符合性，對(duì)審查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由質(zhì)量管理部組織分析原因、明確措施，監(jiān)督整改，并進(jìn)行驗(yàn)證，確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進(jìn)提高。
●全過(guò)程檢驗(yàn)
公司設(shè)立專兼職檢驗(yàn)員實(shí)施從原料進(jìn)廠到成品出廠，全過(guò)程實(shí)施監(jiān)控檢測(cè)。對(duì)原材料采用先檢驗(yàn)后放行的制度。
（2）生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量誠(chéng)信管理建設(shè)
??? 公司制定《生產(chǎn)和服務(wù)控制程序》、《特殊工序控制程序》、《標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》、《采購(gòu)控制程序》、《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》、《監(jiān)視和測(cè)量控制程序》等程序文件，并嚴(yán)格組織實(shí)施。在制造過(guò)程中，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，主要有人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)，即構(gòu)成工序能力的六大因素。其中，人是最主要的因素，起著決定全局的作用，所以公司加強(qiáng)了對(duì)操作工的質(zhì)量意識(shí)和操作技能以及謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)的培養(yǎng)。同時(shí)還要加強(qiáng)了設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，定期檢查設(shè)備的關(guān)鍵精度，嚴(yán)格檢驗(yàn)制度，規(guī)定了合理的檢驗(yàn)頻次，嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，檢查和督促執(zhí)行操作規(guī)程，文明生產(chǎn)，從各方面保證過(guò)程質(zhì)量控制的正常運(yùn)行。針對(duì)生產(chǎn)的復(fù)雜性，開展多樣的工序控制，強(qiáng)化了有效的控制手段，特別是對(duì)工序進(jìn)行嚴(yán)密控制，建立了質(zhì)量改進(jìn)例會(huì)制度和質(zhì)量改進(jìn)措施計(jì)劃。加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，堅(jiān)持“三檢”制度，編制和執(zhí)行制造質(zhì)量控制計(jì)劃，健全檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格檢驗(yàn)制度，合理確定自檢、互檢、專檢的范圍；明確檢驗(yàn)內(nèi)容，確定必要的檢測(cè)條件和手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不合格的產(chǎn)生原因，杜絕不合格品流入下道工序。通過(guò)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)加強(qiáng)工序過(guò)程控制，使工序保持在穩(wěn)定狀態(tài)。重視各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)管理，完善基礎(chǔ)工作。由設(shè)計(jì)部門制定產(chǎn)品質(zhì)量特性分級(jí)，由工藝人員建立工序控制點(diǎn)，繪制全廠產(chǎn)品控制點(diǎn)分布系統(tǒng)圖，編制“作業(yè)指導(dǎo)書”和“工序質(zhì)量表”，選用有效的管理工具，分析控制工序質(zhì)量，根據(jù)“工序控制表”的原因分析，由設(shè)計(jì)、計(jì)量、工藝等部門提供質(zhì)量保證措施，如：工藝完備，設(shè)備完好，精度符合工藝要求，計(jì)量器具可靠，檢驗(yàn)分析準(zhǔn)確等。按產(chǎn)品主要件、關(guān)鍵件、關(guān)鍵工序建立質(zhì)量控制管理點(diǎn)，由車間技術(shù)組、設(shè)備維修組、檢驗(yàn)組提供質(zhì)量保證措施，建立相應(yīng)的控制圖，及時(shí)監(jiān)視工序的狀態(tài)，使工序質(zhì)量的波動(dòng)處于允許的范圍內(nèi)。對(duì)公司現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)行定置管理，優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了科學(xué)合理的設(shè)計(jì)，使生產(chǎn)物流的存放和使用處于受控狀態(tài)并發(fā)揮最大的功效。建立了一個(gè)接受及時(shí)、反饋靈敏、分析準(zhǔn)確的信息通道，對(duì)質(zhì)量狀況進(jìn)行分析，找出影響質(zhì)量的因素，分清責(zé)任，提出改進(jìn)措施，使質(zhì)量體系形成了一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)。
（3）售后服務(wù)誠(chéng)信管理建設(shè)
制定《服務(wù)控制程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》，公司的產(chǎn)品主要供應(yīng)給國(guó)有大型企業(yè)，其具體操作方法是按照客戶的訂購(gòu)單簽訂“產(chǎn)品購(gòu)銷合同”，然后進(jìn)行組織生產(chǎn)。即根據(jù)不同客戶的不同要求，我公司而提供不同型號(hào)和規(guī)格的產(chǎn)品。根據(jù)以上銷售特點(diǎn)，結(jié)合我公司的實(shí)際情況， 分別設(shè)立了多個(gè)辦事處，由辦事處經(jīng)理坐陣辦公，確保在顧客提出質(zhì)量異議時(shí)24小時(shí)之內(nèi)到達(dá)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題，采取相應(yīng)的補(bǔ)救或處理意見，以達(dá)到顧客的滿意。
我公司每年對(duì)顧客進(jìn)行滿意程度調(diào)查，不定期的使用《客戶滿意度調(diào)查表》或通過(guò)電話、信函、傳真、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通，了解本公司是否正確理解并滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及其他顧客滿意程度的信息，進(jìn)行綜合分析，組織相關(guān)部門根據(jù)客戶滿意程度調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。對(duì)客戶提出的超出國(guó)際要求和非標(biāo)要求等特殊要求，由生技部根據(jù)公司的生產(chǎn)實(shí)際，設(shè)計(jì)新的生產(chǎn)工藝，盡最大可能滿足顧客的特殊要求。為迅速滿足顧客提出的技術(shù)服務(wù)的需求和處理顧客質(zhì)量投訴，公司建立了由商務(wù)部、產(chǎn)品研發(fā)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部及各相關(guān)制造部等部門組成的客戶服務(wù)部，針對(duì)顧客提出的產(chǎn)品在使用及日常維護(hù)方面的技術(shù)服務(wù)和顧客質(zhì)量投訴等信息需求，設(shè)立服務(wù)熱線電話，并指定專職人員負(fù)責(zé)接受顧客反饋信息，商務(wù)部以工作聯(lián)系單形式傳遞到產(chǎn)品研發(fā)部，質(zhì)檢部等部門，各相關(guān)部門在接到商務(wù)部工作聯(lián)系單上有關(guān)顧客反饋信息時(shí)，立即組織有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行原因分析，提出解決方案，并在24小時(shí)內(nèi)向顧客予以答復(fù)，直到顧客滿意為止。
（3）質(zhì)量文化建設(shè)
大力弘揚(yáng)“致力于將公司做大做強(qiáng)，屹立于世界的東方，致力于做長(zhǎng)遠(yuǎn)，代表行業(yè)的發(fā)展方向”的企業(yè)精神，努力構(gòu)建遠(yuǎn)揚(yáng)企業(yè)文化
公司93年創(chuàng)建，05年改制，一直堅(jiān)持弘揚(yáng)企業(yè)精神，艱苦創(chuàng)業(yè)，鑄就了公司今天的業(yè)績(jī)。今天公司仍信奉這一企業(yè)精神， 以增強(qiáng)顧客滿意為導(dǎo)向不斷追求卓越，努力探索企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐步形成了具有特色的企業(yè)文化體系，具體表現(xiàn)形式為以下幾個(gè)方面：
①公司使命：構(gòu)建和諧進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，穩(wěn)健成長(zhǎng)，回饋相關(guān)利益者；
提供發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)員工自我價(jià)值；
為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及增值服務(wù)，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系
②公司愿景：成為中國(guó)一流的專業(yè)化金屬管件制造企業(yè) 。
③核心價(jià)值觀：“以人為本，誠(chéng)信立業(yè)，團(tuán)結(jié)開拓，自強(qiáng)爭(zhēng)先”。
以人為本：企業(yè)成員的生存，培養(yǎng)與發(fā)展是企業(yè)的首要義務(wù)。企業(yè)的利益與自身利益相關(guān)者是一種相互依存的伙伴關(guān)系。
誠(chéng)信立業(yè)：誠(chéng)信是公司發(fā)展和立業(yè)的基石，是遠(yuǎn)揚(yáng)人永遠(yuǎn)的信念和追求。
團(tuán)結(jié)開拓：全體員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，弘揚(yáng)遠(yuǎn)揚(yáng)的企業(yè)精神，為實(shí)現(xiàn)公司理想而努力，共創(chuàng)公司優(yōu)良業(yè)績(jī)。
自強(qiáng)爭(zhēng)先：公司堅(jiān)持自主開發(fā)，創(chuàng)造國(guó)內(nèi)管件制造的輝煌，為管道配件業(yè)的發(fā)展盡心、盡力、盡責(zé)，不斷創(chuàng)新爭(zhēng)先，只有爭(zhēng)先才能始終保持企業(yè)機(jī)體的活力。
④經(jīng)營(yíng)理念：“一流的人才、一流的管理、一流的設(shè)備、一流的質(zhì)量、一流的信譽(yù)”
時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)遇，不斷研發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要的新產(chǎn)品，始終站在市場(chǎng)的最前沿，搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)，以一流的產(chǎn)品，一流的服務(wù)，合理的價(jià)位，贏得客戶的信賴，達(dá)到企業(yè)與客戶之間的雙贏。
4. 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
（1）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
我公司執(zhí)行的主要標(biāo)準(zhǔn)有：
GB/T12459-2017 《鋼制對(duì)焊管件尺寸》
GB/T13401－2017 《鋼制對(duì)焊管件技術(shù)規(guī)范》
GB/T14383－2008《鍛鋼制承插（螺紋）管件》
GB/T19326－2012《鍛制承插焊、螺紋和對(duì)焊支管座》
GB/T17185-2012《鋼制法蘭管件》
公司多年來(lái)一直參與國(guó)家制造標(biāo)準(zhǔn)的制定和審查工作。公司作為主要起草單位之一先后參與了GB/T19326－2012《鍛制承插焊、螺紋和對(duì)焊支管座》、GB/17185-2012《鋼制法蘭管件》以及機(jī)械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《鍛制承插焊和螺紋活接頭》、GB/T12459-2017 《鋼制對(duì)焊管件尺寸》、GB/T13401－2017 《鋼制對(duì)焊管件技術(shù)規(guī)范》的制修訂工作。
（2）企業(yè)計(jì)量水平
?? 公司于2017年11月份，通過(guò)了中啟計(jì)量體系認(rèn)證中心的GB/T 19022-2003/ISO 10012: 2003測(cè)量管理體系認(rèn)證審核，并頒發(fā)AAA 認(rèn)證證書，且通過(guò)年度監(jiān)督審核。
??? 公司不斷建立完善測(cè)量管理體系，在產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理、節(jié)能降耗、環(huán)境監(jiān)測(cè)等方面進(jìn)行有效的監(jiān)控，保障了產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，為“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢”發(fā)揮了有效的技術(shù)支撐作用。公司現(xiàn)配備測(cè)量設(shè)備共300多臺(tái)（件），2020 年測(cè)量設(shè)備周期性校準(zhǔn)的280件，送檢率達(dá)100%；全年抽查測(cè)量設(shè)備100 件；全年送檢費(fèi)用約15多萬(wàn)元；因測(cè)量不正確造成最終產(chǎn)品質(zhì)量不合格的情況未曾出現(xiàn)。量值的準(zhǔn)確、統(tǒng)一、可靠，規(guī)范地開展公司內(nèi)部量值傳遞工作，保證了測(cè)量設(shè)備的準(zhǔn)確性和有效性。每年開展“內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查”，計(jì)量服務(wù)能力不斷提升。
（3）認(rèn)證認(rèn)可情況
公司于1999年1月通過(guò)ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證、2009 年2月通過(guò)ISO14000 環(huán)境管理體系認(rèn)證和職業(yè)健康安全認(rèn)證、 通過(guò)中啟計(jì)量體系認(rèn)證中心ISO10012 測(cè)量管理體系認(rèn)證，公司長(zhǎng)期保持了質(zhì)量、環(huán)境、測(cè)量、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌培育管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。
公司通過(guò)定期開展各管理體系的自查、內(nèi)外部審核、合規(guī)性評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)、管理評(píng)審，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或改進(jìn)機(jī)會(huì)，制定相應(yīng)改進(jìn)/糾正/預(yù)防措施進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不斷提高公司的經(jīng)營(yíng)管理水平和績(jī)效，確保滿足顧客和相關(guān)方及相應(yīng)的法律法規(guī)要求。公司通過(guò)不斷建立完善涵蓋質(zhì)量、環(huán)境、測(cè)量、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌培育管理體系為一體的企業(yè)卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理體系，使公司各方面的工作程序化、管理制度化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化等方面都得到不斷強(qiáng)化，產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定提高。
（4）特種設(shè)備安全管理情況
??? 嚴(yán)格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》、《消防法》，建立了高效、清晰的安全管理流程和橫向到邊、縱向到底的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，層層落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任，確保了在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的安全管理得到全面有效的控制，使安全管理做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”。制訂了《消防管理規(guī)定》、《安全生產(chǎn)、安全防火管理制度》等一系列的安全管理制度，推進(jìn)安全管理長(zhǎng)效機(jī)制的建立。
??? 為加強(qiáng)公司特種設(shè)備管理，根據(jù)不同的設(shè)備，制作和完善了各類特種設(shè)備操作規(guī)程及設(shè)備標(biāo)識(shí)，并在顯要位置張貼懸掛。每月由特種設(shè)備管理部門定期組織召開專題會(huì)，由分管設(shè)備的主任及設(shè)備員參加，會(huì)議總主要為結(jié)上月各單位設(shè)備管理考核情況，并安排本月設(shè)備管理重要內(nèi)容。公司在特種設(shè)備日常監(jiān)督管理中，針對(duì)不同的特種設(shè)備做出相應(yīng)的管理監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。
???? 公司建立了特種設(shè)備的技術(shù)檔案，為特種設(shè)備的使用、日常維護(hù)運(yùn)行和改造,提供了有效的參考。公司從以下幾方面建立了檔案:
1、特種設(shè)備的原始記錄檔案。原始記錄檔案應(yīng)包括特種設(shè)備的購(gòu)置審批表、購(gòu)置合同書、特種設(shè)備的產(chǎn)品質(zhì)量合格證書、使用維護(hù)說(shuō)明書、特種設(shè)備的注冊(cè)登記表等。特種設(shè)備的注冊(cè)登記表包括設(shè)備名稱、設(shè)備型號(hào)、出廠編號(hào)、使用單位、安裝地點(diǎn)等。
2、特種設(shè)備的安全技術(shù)檔案。安全技術(shù)檔案應(yīng)包括特種設(shè)備的安裝記錄、工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、定期檢查記錄、年檢報(bào)告、日常使用情況記錄、出現(xiàn)故障記錄和事故記錄、維修保養(yǎng)記錄等。
3、特種設(shè)備的更新改造檔案。有些特種設(shè)備在使用一段時(shí)間后,為滿足使用需要,需要對(duì)其進(jìn)行更新改造。更新后的特種設(shè)備由于參數(shù)、性能發(fā)生了變化,一定要及時(shí)重新建立原始檔案,更改相關(guān)數(shù)據(jù)和記錄,并接受特種設(shè)備檢驗(yàn)部門的驗(yàn)收后方可使用。特種設(shè)備管理檔案的建立,使管理人員能夠清楚地掌握每一臺(tái)設(shè)備的性能和使用情況,提高設(shè)備運(yùn)行的安全性、可靠性,減少隱患和安全事故的發(fā)生。
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5. 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
（1）產(chǎn)品質(zhì)量承諾
???? 公司自建立質(zhì)量體系以來(lái)，始終堅(jiān)持“以人為本，以法為準(zhǔn)，以質(zhì)取勝，以實(shí)創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作緊緊圍繞這一質(zhì)量活動(dòng)的總綱領(lǐng)，不斷持續(xù)改進(jìn)，真正從質(zhì)量意識(shí)上縮短產(chǎn)品質(zhì)量從滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定到讓顧客滿意直至超越顧客期望的距離，并通過(guò)對(duì)“以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系”八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解，從而使顧客要求、管理職責(zé)、設(shè)計(jì)開發(fā)、采購(gòu)產(chǎn)品、環(huán)境和資源、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品檢驗(yàn)與改進(jìn)得到有效的控制和管理。
A、顧客要求的理解
????? 公司銷售處負(fù)責(zé)組織對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，保持與顧客溝通的渠道，收集、了解顧客對(duì)產(chǎn)品所必需的要求，實(shí)施顧客要求評(píng)審程序，確保銷售合同正常履行，全力做好售前、售中、售后服務(wù)工作。
B、管理職責(zé)明確
????? 公司建立了完善的質(zhì)量管理體系所需的組織機(jī)構(gòu)和文件化質(zhì)量管理體系，明確了相關(guān)部門和人員的質(zhì)量職責(zé)，確保產(chǎn)品質(zhì)量工作事事有人管、人人有專責(zé)，以使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量滿足顧客要求。
C、設(shè)計(jì)和開發(fā)的新思路
????? 公司具備了強(qiáng)有力的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)能力，擁有一批各類專業(yè)技術(shù)人員專門從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)研究工作，公司還擁有目前國(guó)內(nèi)外最為先進(jìn)的各種生產(chǎn)及檢測(cè)設(shè)備，能為顧客提供不同需求的適用產(chǎn)品。
D、采購(gòu)產(chǎn)品的控制
????? 為了滿足顧客要求所需的合格產(chǎn)品，公司加強(qiáng)了對(duì)原材料的控制和管理，對(duì)電纜所需用的原材料嚴(yán)格按采購(gòu)規(guī)范和銷售合同規(guī)定予以檢驗(yàn)，不合格原材料不得投入生產(chǎn)。并正確選擇合格供方，建立較為齊全的供方檔案，定期對(duì)其質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)進(jìn)行評(píng)審。
E、生產(chǎn)過(guò)程的確定
????? 公司有效地對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)、檢各重要環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)控制，并嚴(yán)格實(shí)施產(chǎn)銷銜接不間斷的跟蹤管理程序，確保銷售合同按期履行。
F、環(huán)境的改善
????? 為滿足顧客更高要求，公司按IS014001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立了環(huán)境管理體系，并通過(guò)了中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核，獲取該認(rèn)證證書，能有效地為顧客提供適用的環(huán)保產(chǎn)品。
G、資源的提供
????? 公司為不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，定期或不定期的對(duì)員工進(jìn)行文化素質(zhì)教育和操作技能培訓(xùn)，不斷引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)裝備，改善工作環(huán)境，降低員工的勞動(dòng)強(qiáng)度。確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的所需資源得到保證。
H、產(chǎn)品檢驗(yàn)與改進(jìn)
??????公司具有先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備和一支技術(shù)過(guò)硬的專業(yè)檢驗(yàn)人員隊(duì)伍，以強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)，并通過(guò)對(duì)原材料檢驗(yàn)、產(chǎn)品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和顧客滿意度調(diào)查分析，確定改進(jìn)方案予以采取糾正和預(yù)防措施。?
（2）不合格品處理????
為確保不符合要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制，以防止非預(yù)期的使用或交付，制定了《不合格品控制程序》，明確了與顧客相關(guān)的產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷、不合格等情況的處置、控制等規(guī)定。當(dāng)顧客提出產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，公司質(zhì)量部負(fù)責(zé)進(jìn)行分析、判定。所有不合格品返修后，須由質(zhì)檢人員檢驗(yàn)合格方可出廠。如發(fā)現(xiàn)已交付給顧客的產(chǎn)品有影響使用性能的不合格因素，由質(zhì)量部分析和確定采取與不合格的影響或潛在影響程度相適應(yīng)的措施，報(bào)公司主管經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
（3）“三包”責(zé)任
??? 我公司多年來(lái)，從簽訂購(gòu)銷合同開始，到產(chǎn)品發(fā)貨單，都明確產(chǎn)品實(shí)行“三包”的內(nèi)容。對(duì)顧客的質(zhì)量投訴，通過(guò)辦事處與生產(chǎn)技術(shù)部的溝通，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的追溯，查出質(zhì)量問(wèn)題的原因和責(zé)任人，提出糾正和預(yù)防措施，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，以最短的時(shí)間，給客戶滿意的答復(fù)。同時(shí)，根據(jù)客戶的要求，按照“三包”的原則，發(fā)現(xiàn)有不合格產(chǎn)品，一律實(shí)行“包退、包換、包補(bǔ)償因此而造成的經(jīng)濟(jì)損失”，使客戶買得放心，用得稱心?！叭眱?nèi)容如下：
（一）包退:
產(chǎn)品出廠后，客戶未使用前，由于我公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)測(cè)試檢驗(yàn)確認(rèn)后，實(shí)行包退。
（二）包換:
由于我廠產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)與客戶需求不符，我公司實(shí)行包換。
（三）包上門服務(wù)和經(jīng)濟(jì)賠償
在產(chǎn)品使用時(shí)，客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題質(zhì)量問(wèn)題，由我公司根據(jù)客戶要求，立即派技術(shù)人員上門服務(wù)，對(duì)造成經(jīng)濟(jì)損失的給予賠償。 ?
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